डेस्क। भारतीय रेलवे (Indian Railways) के जरिए रोजाना लाखों की संख्या में लोग सफर करते हैं। यात्रियों की सुविधा के लिए पूरे भारत में रोजाना हजारों की संख्या में ट्रेनों का संचालन किया जाता है। लेकिन रोजाना ऐसे कई मामले सामने आते हैं, जिसमें रेलवे कर्मचारियों (railway employees) द्वारा यात्रियों के साथ गलत बर्ताव करने की बात सामने आती है। बता दें रेलवे के नियमों का पालन करवाने और सही से इनका संचालन करने के लिए टीटीई (TTE) होते हैं। लेकिन अगर टीटीई ही किसी यात्री से बदसलूकी करे तो इसकी शिकायत कहां कर सकते हैं?
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यदि कोई टीटीई (TTE) ट्रेन में किसी यात्री के साथ धक्का-मुक्की, मारपीट या दुर्व्यवहार करता है, तो सबसे पहले यात्री को सबूत के लिए उसकी वीडियो या फोटोज रखनी चाहिए। अगर कोई टीटीई ऐसी कोई हरकत करता है तो यात्री उसकी शिकायत दर्ज करवा सकता है। इसके लिए सबसे पहले टीटीई (TTE) की यूनिफॉर्म पर लिखे उसके नाम और अन्य जानकारी को नोट कर लें। मुख्य तौर पर आपको समय, स्थान, TTE का नाम, बैच नंबर या ID नंबर याद रखना होगा। शिकायत दर्ज करने में यह जानकारी काफी काम आती है।
हर ट्रेन (train) में गार्ड जरूर होते हैं। ऐसे में गार्ड के पास मौजूद शिकायत रजिस्टर में आपको अपनी शिकायत दर्ज करवानी होगी। गार्ड के पास आप अपनी लिखित शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। यदि आपको गार्ड ना मिले तो आप किसी जीआरपी और आरपीएफ के जवान के पास भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। अगर आपको कोई जवान भी ना मिले तो आप किसी भी नजदीकी स्टेशन पर उतरकर पूरे मामले की शिकायत संबंधित कार्यालय पर दर्ज करवा सकते हैं।
आप चाहें तो रेलवे के हेल्पलाइन नंबर (railway helpline number) पर भी कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इसके लिए आपको रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करनी होगी। यहीं से आप अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। आप रेलवे सुरक्षा हेल्पलाइन 182 पर भी इस तरह के मामले की शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इसके अलावा आप रेल मदद ऐप (Rail Madad App) के जरिए भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
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